大皖新闻讯   14岁的小伟（假名）是阜阳一所中学初三学生，8月10日，其父徐先生发现小伟在和平精英、王者荣耀、蛋仔派平等多款游戏中充值3600多元。为此世博体育app下载，徐先生8月11日和8月25日永诀向腾讯未成年东谈主家长劳动平台及网易家长矜恤平台恳求退款，“腾讯平台9月7日晚给我反应过来的退款金额是571元，8月26日，网易平台工单进程辅导裸露为‘已处置’就莫得下文了。”9月17日，徐先生起火地说。

图为8月26日，徐先生在“网易家长矜恤平台”上取得的申报

事件    初三男生沉迷游戏悄悄充值

徐先生先容，男儿小伟咫尺读初三，因学校叮嘱功课王人是上传手机，通过手机群里发布功课，还让作念完功课后上传手机，为便捷小伟学习，是以给小伟配了手机。但小伟因千里醉游戏悄悄充值，通过把母亲手机上的钱转到我方的手机上，再通过登录游戏充值金额，“除了蛋仔派对，还玩和平精英、王者荣耀，基本上等于玩这三款游戏，充值总金额约略3600多元。”8月10日，发现男儿悄悄充值游戏后，徐先生充公了小伟手机。

徐先生先容，男儿小伟为玩王者荣耀、和平精英这两款游戏，从本年3月26日到8月10日，在深圳市腾讯天游科技有限公司充值80屡次，充值金额1574元；从6月6日到7月27日，小伟往深圳市腾讯计较机系统有限公司充值406.88元。 “一共往腾讯王者荣耀、和平精英充了接近2000元。”

图为小伟的充值截图

乞助    对退款571元不认可有异议

8月11号，徐先生向“腾讯未成年东谈主家长劳动平台”恳求退款，并通过腾讯未成年东谈主游戏监管热线一样。9月7日晚，“腾讯未成年东谈主家长劳动平台”给徐先生反应过来的退款金额是571元。由于忙于事务，9月9号徐先生才看到并回复“退费有异议”，并致电腾讯未成年东谈主游戏监管热线，“平台给我发来退款金额，571元，我没认可，我拒却了。退款数额偏离充值数额甚远。我就关系客服热线，客服东谈主员说惟有重新再呈文，意思还要重新走方法。”

图为徐先生回复“退费有异议”

徐先生先容:此外，小伟还在玩一款名为“蛋仔派对”的游戏，并充值游戏款1627元。“孩子玩‘蛋仔派对’，往杭州网易雷火科技有限公司充了1627元。最多一次等于晚上9点多时不到终点钟，相聚充值‘蛋仔派对’3次，每次198元。”历程一样，8月25日下昼，徐先生向网易游戏在线客服提交退款贵府，“充值‘蛋仔派对’–杭州网易雷火科技有限公司1627元，咫尺还莫得回答，网易游戏客服使命主谈主员让我关系游戏方、关系网游公司那儿，我因不晓得对方的关系模式，一直关系不上。”徐先生起火地暗示。

图为小伟玩“蛋仔派对”游戏充值金额

回答    由客户专员处置，会匡助跟进反应

关于徐先生的投诉，9月17日上昼，大皖新闻记者关系了“腾讯未成年东谈主游戏监管热线”，反应了徐先生的情况，使命主谈主员暗示公司对此王人很爱重，并进行了注重记载，暗示会反应给客户专员，后续会有客户专员关系监护东谈主徐先生处置，“请他24小时内属意电话申报情况。”

随后，大皖新闻记者也关系了“网易游戏–家长矜恤热线”，使命主谈主员进行了记载，并稽查了徐先生此前的恳求退款材料，暗示也曾看到徐先生的退款恳求，而游戏分为官方版块和渠谈版块，咫尺徐先生提交的是渠谈版块的ID，提交的并非是游戏官方版块的ID，“他提交的账号和收款公司是对不上的，是以没目的进行跟进。”使命主谈主员暗示会匡助跟进反应，会给徐先生发补充贵府信息，还需要家长补充“蛋仔派对”官方版块的ID，才不错退款跟进。

大皖新闻记者  许佳   实习生  王欢（图片徐先生提供）

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